אוטומציית מיילים לעסק: ההודעות שצריכות להישלח מעצמן

הרבה מהמיילים שעסק שולח הם צפויים. הקבלה אחרי רכישה, התזכורת לפני פגישה, הדחיפה כשחשבונית עוברת את מועד התשלום. אף אחד מהם לא צריך אדם שיכתוב אותו מחדש בכל פעם, ובכל זאת בחברות רבות מישהו עדיין עושה את זה. אוטומציית מיילים לעסק היא מסירת ההודעות הצפויות האלה למערכת שלעולם לא שוכחת ולעולם לא עמוסה מדי.

מיילים טרנזקציוניים קודם

התחילו מהמיילים שהלקוח מצפה לקבל ברגע שמשהו קורה:

• אישורי הזמנה וקבלות
• תזכורות להזמנה ולפגישה
• איפוסי סיסמה והודעות חשבון
• אישורי חשבונית ותשלום

אלה רגעים של אמון גבוה. כשהם מגיעים מיד ונראים נכון, הלקוחות נרגעים. כשהם מאחרים או חסרים, אנשים מתחילים לתהות אם בכלל משהו עובד.

ואז המעקבים

השכבה השנייה היא ההודעות שצריכות לצאת אבל בדרך כלל לא, כי הן תלויות במישהו שיזכור. תודה כמה ימים אחרי האספקה. בדיקה כשלקוח נדם. תזכורת עדינה על חשבונית שלא שולמה.

מייל המעקב הטוב ביותר הוא זה שיוצא מעצמו, בכל פעם, בלי שאף אחד מחליט לשלוח אותו.

מה להשאיר אנושי

אוטומציה היא לשגרתי, לא לאישי. תשובה ללקוח מתוסכל, הצעה מותאמת או משא ומתן רגיש עדיין צריכים אדם אמיתי. הפיכתם לאוטומטיים מרגישה קרה ולרוב חוזרת כבומרנג. המיומנות היא למתוח את הקו בבירור, אותו שיקול דעת שהייתם מפעילים בכל מערך אוטומציית מכירות.

לגרום לזה להרגיש אישי בכל זאת

אוטומטי לא חייב להיות רובוטי. משכו את שם הלקוח, את ההזמנה האמיתית שלו, את התאריך הנכון. הודעה שמשקפת את האדם הספציפי נקראת כתשומת לב, גם כשאף אחד לא הקליד אותה. המטרה היא שהלקוחות לעולם לא ישימו לב שזה היה אוטומטי, הם פשוט ירגישו שדואגים להם.

איפה זה משתלם

מייל אוטומטי עושה בשקט את העבודה שלאף אחד אין זמן אליה, בעקביות. ב-Tectari אנחנו מחברים את ההודעות האלה למערכות שהעסק כבר מפעיל, כך שהמייל הנכון מגיע לאדם הנכון ברגע הנכון, בכל פעם.