מערכת שירות שטח
מערכת לניהול שירות בשטח
כשהעבודה קורית אצל הלקוח, המשרד תמיד מפגר בשיחת טלפון אחת. אנחנו סוגרים את הפער עם מערכת שמחברת שיגור, הטלפון של הטכנאי וחיוב בזמן אמת.
- מובייל לשטח
- תזמון ושיגור
- מעבודה לחשבונית
הבעיה
דפי עבודה מנייר, פגישות שהוחמצו וחשבוניות שנשלחו באיחור של שבוע הם כולם תסמינים של אותו דבר: השטח והמשרד לא על אותה מערכת.
איפה זה מתאים
התקנה ותחזוקה
חוזי שירות חוזרים, היסטוריית נכס לכל אתר, והצ'קליסט הנכון לכל סוג עבודה.
תיקונים וקריאות שירות
שגרו את הטכנאי הזמין הקרוב ביותר ושמרו את הלקוח מעודכן אוטומטית.
בדיקות וסקרים
טפסים מובנים עם תמונות ומדידות שהופכים לדוח נקי בעת השליחה.
מה אנחנו בונים
אנחנו נותנים למשרד לוח שיגור חי ולשטח אפליקציה פשוטה, כך שעבודה זורמת מהזמנה ועד אישור וחיוב בלי טופס מוקלד מחדש אחד.
איך זה זורם
- הזמנת עבודה
- שיגור
- בדרך
- באתר
- אישור
- חיוב
ממפוזר למערכת אחת
היום
- תזמון בטלפון ועל לוח מחיק, בלי תצוגה חיה של מי איפה
- טכנאים שממלאים טפסים בנייר שמוקלדים מחדש במשרד — או הולכים לאיבוד
- חשבוניות שמתעכבות בימים כי פרטי העבודה מגיעים לאט
- לקוחות שאין להם מושג מתי הטכנאי באמת יגיע
עם טקטארי
- יותר עבודות ביום בזכות תזמון הדוק וחכם יותר
- חשבוניות שנשלחות באותו יום במקום שבוע אחרי
- סוף לניירת אבודה או דפי עבודה שמוקלדים מחדש
- לקוחות מעודכנים בלי שיחה ידנית אחת
איך אנחנו בונים
- 01
אפיון ומיפוי תהליכים
אנחנו יושבים עם הצוות שלכם וממפים איך העבודה באמת זורמת היום, כולל כל הצווארי בקבוק.
- 02
אפיון מוצר
אנחנו הופכים את המיפוי לאפיון ברור: מה המערכת עושה, בשביל מי ובאיזה סדר.
- 03
תכנון UX/UI
אנחנו מעצבים מסכים ומסלולים שהצוות שלכם באמת ירצה להשתמש בהם, לא להילחם בהם.
- 04
פיתוח
אנחנו בונים באיטרציות ממוקדות, כך שאתם רואים את המערכת מתגבשת ולא מחכים לקופסה שחורה.
- 05
בדיקות והשקה
אנחנו בודקים מול תרחישים אמיתיים ומשיקים בזהירות, כשהמידע שלכם בידיים בטוחות.
- 06
הדרכה, תמיכה ושיפור מתמשך
אנחנו מדריכים את הצוות, נשארים זמינים, וממשיכים ללטש את המערכת ככל שאתם גדלים.
עבודות קשורות
קריאה נוספת
- תוכנה לניהול שירות שטח: לנהל את העבודה שקורית באתר הלקוחאיך תוכנת שירות שטח מחברת תזמון, שיגור, עדכוני עבודה ניידים, חלקים וחשבוניות באתר כך שהמשרד והשטח סוף סוף מסכימים.
- מערכת תזכורות לתורים: לצמצם אי-הופעות על טייס אוטומטימערכת תזכורות לתורים שולחת תזכורות אוטומטיות לפני כל ביקור ומצמצמת אי-הופעות ואת אובדן ההכנסה והזמן המבוזבז שהן משאירות.
- אפליקציה לעסק: מתי באמת צריך אחתלא כל עסק צריך אפליקציה. הנה מתי אפליקציה מצדיקה את עצמה, ווב מול נייטיב ומה היא באמת צריכה לעשות.
שאלות ותשובות
זה יעבוד איפה שאין קליטה?
כן. אפליקציית המובייל בנויה לעבוד לא-מקוון — טכנאים משלימים עבודות, מצלמים וחותמים, והכול מסתנכרן אוטומטית ברגע שהם חוזרים לכיסוי.
אפשר לנהל בה חוזי תחזוקה חוזרים?
כן. עבודות חוזרות יכולות להיווצר אוטומטית לפי לוח זמנים, עם היסטוריית שירות מלאה לכל נכס או אתר כך שהטכנאים מגיעים עם הקשר.
זה מתחבר להנהלת החשבונות ול־CRM שלנו?
הוא בנוי לכך. עבודות שהושלמו יכולות לדחוף חשבוניות להנהלת החשבונות ולעדכן רשומות לקוח ב־CRM, כך שהשטח, המכירות והכספים נשארים מסונכרנים.
מערכת לניהול שירות בשטח
בואו נמפה את התהליך שלכם ונראה מה לבנות קודם.