אוטומציית וואטסאפ לעסק: אישורים, תזכורות ועוד

וואטסאפ הוא המקום שבו הלקוחות שלכם כבר נמצאים. הם פותחים אותו עשרות פעמים ביום, והם באמת קוראים אותו. לכן כשאישור הזמנה או תזכורת לתור יוצאים בוואטסאפ, הם מגיעים ליעד. הבעיה היא בגרסה הידנית: עובד שמעתיק ומדביק את אותה הודעה מאות פעמים. אוטומציית וואטסאפ פותרת זאת בכך שהיא שולחת את ההודעה הנכונה ברגע הנכון, לבד.

מה אפשר להפוך לאוטומטי

המטרה אינה להחליף שיחות. המטרה היא לטפל בהודעות הצפויות והחוזרות כדי שהצוות יתפנה לשאר:

• אישורי הזמנה ברגע שמתבצעת רכישה
• תזכורות לתורים ולפגישות יום או שעה לפני
• עדכוני משלוח וסטטוס ככל שההזמנה מתקדמת
• קישורי תשלום וקבלות אחרי הקופה
• בקשות לחוות דעת ומשוב בסיום העבודה

כל אחת מאלה מופעלת על ידי אירוע במערכת שלכם, ולא על ידי אדם שזוכר לשלוח אותה.

למה זה עדיף על שליחה ידנית

הודעה שתמיד יוצאת עדיפה על הודעה מצוינת שמישהו שכח לשלוח.

שליחה ידנית נכשלת בשקט. מישהו בחופשה, נהיה עמוס, שם נופל בין הכיסאות. הודעות אוטומטיות עקביות, מיידיות ומתועדות. אי-הגעות יורדות כי התזכורות באמת מגיעות. לקוחות מפסיקים להתקשר ולשאול "איפה ההזמנה שלי?" כי הם כבר יודעים.

לשמור על אישי, לא ספאם

אוטומציה עובדת הכי טוב כשהיא מרגישה אנושית. השתמשו בשם הלקוח, התייחסו להזמנה האמיתית שלו ושמרו על תזמון הגיוני. ה-WhatsApp Business API הרשמי מאפשר לשלוח תבניות מאושרות תוך עמידה בכללים, כך שאתם מגנים על המספר ועל המוניטין שלכם.

לחבר את זה לעסק

הערך האמיתי מגיע כשוואטסאפ מחובר למערכת שמריצה את העסק: ה-CRM, ההזמנות והמלאי. הזמנה מאושרת מעדכנת מלאי ומפעילה את ההודעה בתהליך אחד. אם אתם ממפים אילו הודעות להפוך לאוטומטיות קודם, המדריך שלנו על דוגמאות לאוטומציית תהליכים הוא מלווה טוב.

ב-Tectari אנחנו מחברים את וואטסאפ לכלים שאתם כבר משתמשים בהם, כך שההודעה הנכונה פשוט קורית.