Logiciel de gestion des leads : arrêtez de perdre des leads déjà payés
Un logiciel de gestion des leads capture, qualifie, attribue et relance chaque lead. Voici comment il fonctionne et pourquoi les leads s'évaporent sans lui.
La plupart des entreprises n'ont pas un problème de leads. Elles ont un problème de relance des leads. Les demandes arrivent, puis dorment dans une boîte mail, un carnet ou la mémoire de quelqu'un jusqu'à refroidir.
Ce que fait vraiment un logiciel de gestion des leads
Un logiciel de gestion des leads est le système qui attrape chaque demande et la mène jusqu'à un oui ou un non clair. Il couvre quatre tâches que les entreprises font souvent à la main, et mal :
- Capturer chaque lead de chaque canal au même endroit
- Qualifier pour que l'équipe travaille les leads qui en valent la peine
- Attribuer chaque lead à un responsable qui en répond
- Relancer jusqu'à ce que le lead se convertisse ou soit clôturé
Sautez l'une d'elles, et les leads fuient.
Capturer : une seule boîte pour tout
Les leads viennent d'un formulaire web, d'un appel, d'une recommandation, d'une publicité. Quand chaque canal vit isolé, des choses se perdent. Un bon logiciel les rassemble dans une seule liste pour que rien n'arrive et ne disparaisse en silence.
Un lead jamais enregistré est un lead que vous n'avez jamais eu.
Qualifier et attribuer
Toutes les demandes ne méritent pas le même effort. La gestion des leads permet de noter ou d'étiqueter les leads pour que les plus chauds remontent en tête, puis attribue chacun à une personne précise. La responsabilité est le superpouvoir discret ici : quand un seul nom est associé à un lead, ce n'est plus l'affaire de tous, donc de personne.
Relancer sans oublier
C'est là que les ventes se gagnent et se perdent. Les études montrent que la plupart des ventes demandent plusieurs contacts, pourtant la plupart des entreprises abandonnent après un. Le logiciel planifie le contact suivant, rappelle le responsable et signale les leads qui s'éteignent. Le coupler à des relances et rappels automatisés en CRM fait que rien ne dépend de la mémoire de quelqu'un.
Par où commencer
Vous pouvez démarrer avec un tableur, mais il craque dès que le volume monte. Un vrai CRM avec gestion des leads intégrée grandit avec vous. Chez Tectari, nous le mettons en place autour de votre vrai flux d'entrée, pour que chaque lead payé soit réellement traité.