שימור לקוחות עם CRM: לשמור על הלקוחות שכבר השגתם

רוב העסקים משקיעים את האנרגיה שלהם במציאת לקוחות חדשים ומזניחים בשקט את אלה שכבר יש להם. זה הרגל יקר. גיוס לקוח יכול לעלות פי כמה משימור לקוח, ובכל זאת לשימור לעתים רחוקות יש מערכת מאחוריו.

למה שימור מנצח גיוס

לקוח נאמן קונה שוב, מפנה אחרים ועולה כמעט כלום להגיע אליו. המכירה הזולה ביותר שתעשו אי פעם היא הבאה ללקוח שכבר סומך עליכם. מערכת CRM הופכת את הרעיון הזה לפרקטיקה, בכך שהיא דואגת שאף קשר קיים לא יתקרר מהזנחה.

פילוח שבאמת עוזר

לא כל לקוח ראוי לאותה תשומת לב. CRM מאפשר לכם לקבץ אנשים לפי מה שחשוב:

• לקוחות בעלי ערך גבוה ששווים מגע אישי
• קונים אחרונים שמוכנים להצעה רלוונטית הבאה
• חשבונות שקטים שנשתתקו באופן חריג

יחס זהה לכולם מבזבז מאמץ על חלקם ומקפח אחרים.

לבנות קצב מעקב

שימור הוא קצב. בדיקה אחרי אספקה, הערה מועילה כעבור חודש, תזכורת חידוש לפני שהוא פג. CRM שומר על הקצב הזה אוטומטית, כך שכוונות טובות לא תלויות בשבוע עמוס. אותה משמעת שמניעה ניהול צנרת מכירות שומרת על לקוחות קיימים חמים.

לתפוס סימני נטישה מוקדם

לקוחות לעתים רחוקות עוזבים בלי אזהרה. הסימנים שם: הזמנות מאטות, פניות תמיכה עולות, כניסות יורדות. CRM מציף את השינויים האלה בעוד יש זמן לפעול, במקום אחרי שמייל הביטול מגיע.

• ירידה בתדירות ההזמנות
• תלונה שלא נפתרה
• תאריך חידוש שמתקרב בלי מעורבות

הגישה של Tectari

אנחנו בונים מערכות CRM שמתייחסות לשימור ברצינות כמו לגיוס: פילוח ברור, מעקבים אוטומטיים והתראות מוקדמות. התוצאה היא פחות לקוחות שחומקים, ויותר מההכנסה היציבה שמממנת צמיחה בשקט.