פורטל לקוחות לעסק: שירות עצמי שמפסיק את ההתכתבויות

אם הצוות שלכם מבלה חצי יום במענה ל"איפה ההזמנה שלי?" ו"אפשר לשלוח שוב את החשבונית?", כנראה שהגיע הזמן לפורטל לקוחות. פורטל לקוחות הוא מרחב מאובטח וממותג שבו הלקוחות שלכם מתחברים ומשרתים את עצמם, במקום לשלוח מייל או להתקשר אליכם על כל דבר קטן.

מה פורטל לקוחות עושה

בבסיסו, פורטל הופך שאלות חוזרות למסך שהלקוח יכול לבדוק בכל רגע:

• סטטוס הזמנה ופרויקט בזמן אמת
• חשבוניות, הצעות מחיר ומסמכים להורדה
• תשלומים ויתרות
• פניות שירות והיסטוריית הודעות

אם הכאב שלכם הוא "אנחנו עונים שוב ושוב על אותן שאלות," פורטל פותר אותו ישירות.

למה זה מפסיק את ההתכתבויות

כל עדכון סטטוס שהלקוח מוצא בעצמו הוא מייל שהצוות שלכם לעולם לא יצטרך לכתוב. הכפילו את זה במאות לקוחות והזמן שנחסך אמיתי. חשוב לא פחות, הלקוחות מרגישים בשליטה. הם מקבלים תשובות בתשע בערב בלי לחכות שתפתחו את תיבת הדואר.

פורטל טוב לא רק חוסך לכם זמן, הוא גורם לעסק שלכם להיראות גדול ומסודר יותר ממה שהוא.

מה הוא צריך להיות ומה לא

פורטל צריך להיות ממוקד, לא אתר שני. התחילו בשניים או שלושה הדברים שהלקוחות שואלים עליהם הכי הרבה, בדרך כלל סטטוס ומסמכים, והוסיפו משם. הימנעו מלדחוס פיצ'רים שאף אחד לא ביקש.

איפה המידע יושב

הפורטל טוב רק כמו המערכת שמאחוריו. הוא צריך למשוך מאותו מקום שבו הצוות עובד, כך שסטטוס משתנה פעם אחת והלקוח רואה אותו מיד. פורטל שמחובר לגיליונות מנותקים רק מזיז את העבודה הידנית ממקום למקום. אם אתם כבר מרגישים את הלחץ הזה, ייתכן שזה אחד מהסימנים שהתוכנה שלכם מעכבת אתכם.

האם זה שווה לכם?

אם יש לכם לקוחות חוזרים, פרויקטים מתמשכים, או כל דבר שהלקוחות עוקבים אחריו לאורך זמן, פורטל בדרך כלל מחזיר את עצמו בשעות שנחסכות ובפחות כדורים שנופלים. עסקים חד-פעמיים ועסקאתיים מרוויחים ממנו פחות.

אם תרצו עזרה בהגדרת פורטל סביב צוואר הבקבוק האמיתי שלכם, Tectari בונה אותם כך שיתאימו לאופן שבו אתם כבר עובדים.