בניית תהליך קליטת לקוחות שבאמת שומר עליהם

לקוח חדש אף פעם לא יותר חסר ודאות מאשר בשבוע הראשון. הוא שילם, הוא מלא תקווה, והוא שואל את עצמו בשקט אם עשה את הבחירה הנכונה. קליטת לקוחות היא התשובה שלכם לשאלה הזאת, ותשובה מעורפלת או מאולתרת היא הדרך שבה לקוחות טובים מתרחקים בשקט.

למה הימים הראשונים קובעים הכל

רוב הנטישה מונעת מוקדם. אם מישהו נרשם ואז נתקל בשתיקה, בלבול או הגדרה שהוא לא מצליח לסיים, הוא מגבש דעה הרבה לפני שראה את הערך האמיתי של מה שאתם מציעים.

לקוחות נדיר שעוזבים כי המוצר היה גרוע. הם עוזבים כי ההתחלה הייתה.

תהליך קליטה חזק מחליף את חוסר הוודאות הזה במומנטום.

מה כולל תהליך טוב

אתם לא צריכים שום דבר מורכב. אתם צריכים את אותם צעדים אמינים בכל פעם מחדש:

• ברכת קבלה ברורה שמאשרת מה קורה עכשיו
• ניצחון ראשון מהיר שהלקוח יכול להגיע אליו בלי עזרה
• איש קשר מוגדר, כך שהוא אף פעם לא מנחש את מי לשאול
• בדיקה יזומה לפני שבכלל יחשוב להתלונן

הקסם הוא לא צעד בודד. הוא בכך שאותם צעדים קורים לכולם, ללא קשר למי עמוס באותו שבוע.

להפוך את זה לניתן לשחזור, לא להירואי

עסקים רבים קולטים היטב רק כשהאדם הכי טוב שלהם מטפל בזה אישית. זה לא מתרחב, וזה נשבר ברגע שאותו אדם בחופשה. המטרה היא תהליך שרץ אותו דבר בין אם הצוות רגוע ובין אם מוצף. חלק גדול ממנו אפשר להפוך לאוטומטי, בדיוק כמו שהייתם מגדירים מיילים שנשלחים מעצמם ברגע הנכון.

למדוד אם זה עובד

עקבו אחרי שני דברים: כמה זמן לוקח ללקוח חדש להגיע לתוצאה האמיתית הראשונה, וכמה לקוחות שואלים את אותה שאלה מבולבלת. שניהם אומרים לכם בדיוק איפה הקליטה נכשלת, ושניהם ניתנים לתיקון ברגע שאתם רואים אותם.

להפוך נרשמים לנשארים

קליטה היא הגשר בין מכירה למערכת יחסים. ב-Tectari אנחנו בונים את הגשר הזה לתוך המערכות שהעסק כבר מפעיל, כך שכל לקוח חדש מקבל את אותה התחלה בטוחה בלי שאף אחד יצטרך לזכור את הצעדים.